Виконавець послуги з управління побутовими відходами у місті Кропивницькому

Номер є в паперовому рахунку та в особистому кабінеті. Якщо рахунку під рукою немає, напишіть у Telegram- або Viber-бот чи зателефонуйте: назвіть адресу і прізвище власника — ми підкажемо номер.

OTP-код — одноразовий пароль у SMS. Вхід займає хвилину:

1. Введіть номер особового рахунку.
2. Введіть номер телефону.
3. Натисніть «Увійти» і дочекайтеся SMS.
4. Введіть код із SMS.

SMS не приходить? Перевірте, чи правильно вказано телефон, і зачекайте 2 хвилини. Якщо телефон змінився — повідомте нам, щоб оновити його в базі.

У кабінеті видно нарахування, оплати, борг і можна одразу сплатити.

• Онлайн на сайті: карткою, Google Pay / Apple Pay через iPay.ua, Privat24, monobank.
• В особистому кабінеті — сума підтягується автоматично.
• У будь-якому банку за реквізитами — вони є в розділі «Оплата».

У призначенні платежу обов'язково вкажіть номер особового рахунку і місяць, за який платите. Без номера платіж може «загубитися», без місяця — буде зарахований у погашення старішого боргу.

До 20 числа наступного місяця. Наприклад, за вересень — до 20 жовтня. Рахунок ми формуємо не пізніше ніж за 10 днів до цієї дати.

Можна платити наперед — аванс зарахується в наступні місяці.

Банківський платіж зараховується протягом 1–3 банківських днів. Якщо минуло більше:

1. Перевірте номер рахунку в квитанції.
2. Надішліть фото або PDF квитанції в чат.
3. Ми знайдемо платіж і зарахуємо його на ваш рахунок.

Якщо в платежі не був указаний місяць, сума спершу погашає борг за минулі періоди — тому поточний місяць може виглядати неоплаченим.

Подайте заяву про перенесення або повернення коштів і додайте квитанцію. Переплату також можна залишити як аванс на майбутні місяці — тоді заява не потрібна.

Звірку можна зробити трьома способами:

Детальну інформацію про нарахування та оплати ми надаємо безоплатно.

Так, з першого робочого дня після 20 числа: 0,01% суми боргу за кожен день. Приклад: борг 1 000 грн прострочено на 30 днів — пеня 3 грн. Загальна сума пені не може перевищити 100% боргу.

Пеня не нараховується, якщо держава заборгувала вам пільги чи субсидію або роботодавець заборгував зарплату — за умови, що ви повідомили нас і підтвердили це документом.

1. Нараховується пеня.
2. Ми надсилаємо нагадування і письмову претензію.
3. Якщо борг не погашено — звертаємося до суду. До боргу додаються 3% річних, інфляційні втрати та судовий збір, а стягнення проводить виконавча служба.

Суд — крайній захід і дорожчий для боржника. Якщо зараз важко сплатити — зверніться до нас раніше, домовимося про графік.

Так. Зверніться в чат або особисто — узгодимо графік погашення, який підходить вам. Поки графік виконується, ми не передаємо борг до суду.

Так, і плата за послугу, і плата за абонентське обслуговування. Призначає субсидії та пільги Пенсійний фонд — заяву подають через ЦНАП, «Дію» або вебпортал ПФУ. Ми отримуємо інформацію про пільги і враховуємо її в рахунку.

Рахунок має дві частини:

1. Плата за послугу — нараховується на кожну особу.
2. Абонентське обслуговування — одна сума на особовий рахунок, незалежно від кількості людей.

Приклад. Приватний будинок, 3 особи: 91,39 × 3 + 13,26 = 287,43 грн. Квартира, 2 особи: 87,23 × 2 + 13,26 = 187,72 грн.

Актуальні ставки — на сторінці Тарифи.

Тариф встановлено за 1 м³ відходів. Скільки кубометрів утворює одна людина за рік, визначає норма, затверджена міською радою.

Плата на особу за місяць = тариф за 1 м³ × норма на особу на рік ÷ 12

Ціна за 1 м³ однакова для всіх. У приватному секторі платіж вищий, бо норма накопичення вища.

Це плата за обслуговування вашого рахунку: укладення договору, нарахування, рахунки, облік платежів, контакт-центр, кабінет і чат-боти.

• 13,26 грн на місяць — для населення;
• 22,35 грн на місяць — для установ і підприємств.

Нараховується один раз на особовий рахунок, а не на кожного мешканця. Розмір не може перевищувати граничний, встановлений Кабінетом Міністрів.

Тариф встановлює виконавчий комітет Кропивницької міської ради, а не компанія. Ми лише подаємо розрахунок витрат: пальне, зарплати, ремонт техніки, утримання сміттєзвалища, податки.

Перед зміною тарифу ми оприлюднюємо повідомлення про намір, і кожен може подати пропозиції. Після рішення виконкому інформуємо споживачів на сайті протягом 15 днів.

Рішення про тарифи — у розділі Документи.

Кількість людей, які фактично користуються послугою, повідомляє власник житла. Але вона не може бути меншою ніж:

• кількість зареєстрованих у житлі — якщо власник подав такі дані;
• кількість житлових кімнат — якщо даних про зареєстрованих немає;
• одна особа — якщо в житлі ніхто не зареєстрований.

Щоб не платити за людей, які зареєстровані, але тимчасово не проживають, скористайтеся правом на ненарахування — див. «Людина зареєстрована, але не живе».

Подайте заяву власника житла та документ, що підтверджує зміну:

Повідомити про зміну потрібно протягом 30 днів. Заяву можна надіслати в чат або подати особисто.

Якщо вас та інших мешканців немає вдома понад 30 днів поспіль, плата за послугу за цей період не нараховується. Потрібні заява і документ, що підтверджує відсутність:

• довідка про фактичне місце проживання або довідка ВПО;
• довідка з лікувального чи санаторного закладу;
• довідка про навчання в іншому місті;
• довідка про проходження військової служби;
• документи про перебування за кордоном;
• інші документи, що підтверджують відсутність.

Якщо строк у документі не вказано, плата не нараховується 180 днів. Щоб продовжити — до кінця цього строку подайте оновлену заяву.

Якщо в житлі ніхто не зареєстрований, нарахування ведеться мінімум на одну особу. Щоб його не було:

• житло тимчасово не використовується — подайте заяву про відсутність з документами (див. попереднє питання);
• будинок зруйнований або непридатний для проживання — подайте заяву й документ про пошкодження (акт обстеження або відомості з Реєстру пошкодженого та знищеного майна). Ми зупинимо нарахування.

Ні. Кожен власник житла чи іншої нерухомості, де утворюються відходи, зобов'язаний мати договір з виконавцем послуги, визначеним міською радою. У Кропивницькій громаді це ТОВ «Екостайл».

Відмовитися не можна навіть якщо ви вивозите сміття самостійно: побутові відходи можна передавати лише в систему управління відходами. Якщо житлом не користуються, законодавство дозволяє не платити за період відсутності — див. «Житло пустує».

Умови надання послуги — у публічному договорі.

Для населення діє публічний договір приєднання. Він вважається укладеним, якщо протягом 30 днів після його оприлюднення власник не відмовився від послуги, а також якщо ви оплатили рахунок чи користуєтеся послугою. Окремий підпис не потрібен.

Текст договору опублікований на сайті. Письмову заяву-приєднання можна подати, щоб актуалізувати свої дані.

Протягом 30 днів після купівлі, дарування чи успадкування надішліть у чат або принесіть:

1. Документ про право власності (витяг з Державного реєстру речових прав або договір).
2. Паспорт.
3. РНОКПП (ідентифікаційний код).
4. Заповнену заяву-приєднання.

Нарахування на нового власника почнеться з дати переходу права власності.

Ні. Борг — зобов'язання тієї людини, яка користувалася послугою. Новий власник платить з дати набуття права власності.

Порада: перед купівлею попросіть продавця показати довідку про відсутність заборгованості або рахунок з нульовим сальдо.

1. Повідомте нас і надайте свідоцтво про смерть — ми змінимо кількість осіб у нарахуванні.
2. Після оформлення спадщини переоформіть рахунок на спадкоємця: свідоцтво про право на спадщину, паспорт, РНОКПП.

Борг померлого спадкоємці сплачують у межах вартості отриманої спадщини.

Договір укладається з власником житла. Хто фізично оплачує рахунок — власник чи орендар — вирішують між собою, це варто прописати в договорі оренди. Водночас дорослі люди, які проживають або зареєстровані в житлі, відповідають за оплату разом із власником.

Так, якщо в будинку кілька окремих житлових приміщень або співвласники мають окремі частки. Подайте заяву всіх співвласників і документи про право власності.

Замовте в чаті або під час особистого прийому. Потрібні номер рахунку і паспорт власника або довіреність.

Введіть свою адресу на сторінці Графік та локації — побачите дні вивезення для всіх видів відходів і найближчі точки збору. Графік діє і у вихідні та святкові дні, якщо не оголошено інше.

1. Повідомте нас того ж дня в чат або телефоном: адреса, дата, фото.
2. Ми зобов'язані прибути на перевірку протягом доби, а звалище на контейнерному майданчику через зрив графіка — прибрати протягом доби.
3. Якщо порушення підтверджується, складається акт-претензія. На його підставі ми робимо перерахунок і сплачуємо неустойку.

• Виставляйте пакети у день вивезення за графіком, у місці, погодженому з нами.
• Пакети мають бути щільні й зав'язані.
• Не залишайте пакети з вечора — їх розривають тварини, а розсипане сміття доводиться збирати вручну.

Так. Ми поступово переводимо приватний сектор на контейнерну систему, план — до кінця 2026 року на всій території громади. Про зміни на вашій вулиці повідомимо заздалегідь.

Подайте заяву із зазначенням бажаного місця. Щоб місце погодили, воно має:

• бути доступним для сміттєвоза;
• відповідати санітарним нормам і Правилам благоустрою міста;
• не порушувати інтересів сусідів — тому до заяви додаються підписи мешканців, які користуватимуться місцем, і погодження голови квартального комітету.

Після заяви наш логіст виїжджає на місце і повідомляє про рішення.

• Горить — телефонуйте 101, потім повідомте нас.
• Переповнений або зламаний — надішліть у чат адресу і фото. Недоліки усуваємо протягом 5 робочих днів, звалище через зрив графіка — протягом доби.
• Бачили, як контейнер пошкоджують умисно, — повідомте поліцію (102) і нас.

• Контейнерний майданчик утримує в чистоті власник або балансоутримувач: ОСББ, управитель будинку, власник території.
• Сміття, розсипане під час завантаження, прибирає наш екіпаж одразу.
• Звалище через зрив графіка прибираємо ми протягом доби.

ОСББ або управитель має забезпечити вільний доступ до контейнерного майданчика в день вивезення. Якщо ставите шлагбаум чи ворота — повідомте нас, щоб узгодити спосіб доступу.

Звичайні побутові відходи: залишки їжі, упаковку, брудний папір, пакети, одноразовий посуд, засмічений пластик.

Не можна: гілля, листя й траву, будівельне сміття, меблі, батарейки, лампи, фарби, акумулятори, електроніку, гарячий попіл, рідини, тварин.

Викидати їх у контейнери заборонено: вони переповнюють контейнер і не підлягають захороненню разом зі змішаними відходами. Замовте окреме вивезення відходів зелених насаджень.

Спалювати листя й гілля теж заборонено — за це передбачено штраф.

Вивезення великогабаритних відходів уже враховане у вашому тарифі (13,17 грн на особу). Не залишайте меблі біля контейнерів у довільний день — зверніться до нас, і ми підкажемо, коли й куди їх виставити.

• Невеликий обсяг (кілька мішків) — в межах норми, врахованої в тарифі. Зав'яжіть мішки і узгодьте з нами день вивезення.
• Великий обсяг (ремонт квартири, демонтаж) — замовте контейнер-бункер 7,5 м³.

Будівельне сміття в контейнерах для змішаних відходів залишати заборонено.

Ці відходи небезпечні, їх не можна викидати в загальний контейнер. Пункти прийому показані на сторінці Графік та локації: у переліку над картою оберіть вид відходів (батарейки, лампи, техніка тощо).

Так. Сортувати відходи зобов'язує закон і договір. Ми маємо сортувальну лінію, але чистий пластик, папір і скло, зібрані окремо, переробляються значно краще за змішані — з брудного пакета з харчовими відходами корисну сировину вже не видобути.

Де стоять контейнери для роздільного збору — на сторінці Графік та локації.

Бункер 7,5 м³ підходить для ремонтного й будівельного сміття, прибирання подвір'я, переїзду.

Не можна завантажувати: шини, рідини, небезпечні відходи, азбест.

Для будівництва, заходу або дачі. Телефонуйте або пишіть у чат: адреса, строк, кількість кабін, як часто обслуговувати.

Так, об'ємом від 1,1 до 7,5 м³ — для ОСББ, підприємств, закладів.

Так, на полігон по вул. Байкальській, 124 — із зважуванням і оплатою за фактичний обсяг.

Так, показуємо, як працює сортування і полігон. Залиште заявку в чаті: організація, кількість людей, бажана дата.

Договір потрібен кожному підприємству й ФОП, у якого утворюються побутові відходи: магазин, офіс, кафе, склад.

1. Надішліть у чат або на пошту: назву/ПІБ ФОП, код ЄДРПОУ/РНОКПП, адресу об'єкта, вид діяльності, площу або кількість працівників, контактну особу.
2. Ми погодимо кількість контейнерів і графік.
3. Підписуємо договір — паперовий або з КЕП.

Бюджетні установи укладають договір через Prozorro.

За фактичним обсягом вивезених відходів: 356,23 грн за 1 м³ змішаних відходів (з ПДВ) плюс 22,35 грн на місяць абонентського обслуговування. Обсяг залежить від кількості й об'єму контейнерів та частоти вивезення.

Ставки для підприємств — на сторінці Тарифи.

Це порушення Правил благоустрою, за яке передбачено адміністративний штраф. Крім того, власник контейнерів може стягнути вартість вивезення. Ми регулярно перевіряємо об'єкти, що працюють без договору.

Співвласники обирають модель на загальних зборах:

• індивідуальні договори — кожна квартира платить нам напряму;
• колективний договір — ОСББ або управитель укладає один договір і розподіляє плату між мешканцями. У такому разі абонентська плата не нараховується.

Якщо рішення не прийнято, діють індивідуальні договори. Щоб змінити модель, надішліть нам протокол зборів.

• Зрив графіка вивезення — виїзд на перевірку протягом доби.
• Недоліки в наданні послуги — усуваємо до 5 робочих днів.
• Письмові заяви і скарги — до 30 днів, простіші — швидше.

Працівники «Екостайл» ніколи не просять:

• номер картки, CVV-код або коди з SMS;
• переказати гроші на картку фізичної особи;
• встановити програму на телефон.

Платіть лише через сайт, особистий кабінет, офіційні боти або за реквізитами ТОВ «Екостайл» (ЄДРПОУ 38852421). Сумніваєтеся в дзвінку чи SMS — покладіть слухавку і зателефонуйте нам самі.

Надішліть у чат фото, геолокацію, а за можливості — номер машини. Ми передамо інформацію до міських служб і поліції. Звалища на наших контейнерних майданчиках прибираємо самі.

Лише для надання послуги: ведення рахунку, нарахувань, рахунків і зв'язку з вами. Ми не передаємо дані для реклами.

Докладніше — у Положенні про обробку персональних даних.

Так, ми постійно шукаємо водіїв, робітників, механіків та інших фахівців. Актуальні вакансії — на Work.ua.